Кризис превратил риелторов в психологовКомпания "Миэль-Новостройки" отмечает, что в нынешних условиях профессия риелтора изменилась, теперь она предполагает не только операции с недвижимостью, но и оказание психологической поддержки клиентам. Исследовательский центр компании "Миэль-Новостройки" провел анализ звонков, поступающих в call-центр компании. В ходе исследования было проанализировано более 500 звонков, поступавших в течение 2 недель.Эксперты пришли к выводу, что в общем объеме запросов появился практически не существовавший еще год назад тип обращений - за психологической помощью."Многие покупатели не уверены в завтрашнем дне и сомневаются в самой возможности сделки. Позвонив риелтору, они в первую очередь хотят получить эмоциональную поддержку, потом разобраться в ситуации на рынке и лишь затем готовы обсуждать свои потребности и предложения компании. Фактически корпоративный телефон превращается в "телефон доверия"", - рассказала Юлия Гераськина, директор по продажам компании "Миэль-Новостройки".Наиболее частные причины беспокойства, отмеченные в ходе исследования: продолжающееся снижение стоимости жилья (в 70% всех обращений); отсутствие подходящих предложений, особенно в готовых или завершающихся объектах (90%); невозможность договориться о приемлемых условиях оплаты или получить ипотечный кредит (95%)."Миэль-Новостройки" провела для своих сотрудников специальные тренинги по оказанию психологической помощи клиентам. В отдельных случаях для консультаций клиентов компания привлекает профессионального психолога. |
|
© 2007 GdeZhit.Ru - Доска объявлений о недвижимости. |